خیلی از فروشنده‌ها تلفن را مشابه لنگری سنگین می‌بینند که هنگام تماس با یک مشتری نهفته باید شدیدا آن را بالا بکشند. تلفن برخی از آنها آنقدر بی‌استفاده باقیمانده که تار عنکبوت بسته است و برخی سایر هم اندیشه می‌کنند اگر به گوشی دست بزنند، دچار برق‌گرفتگی می‌شوند. همه‌ی آنها از این می‌ترسند که مشتری تلفن را به رویشان قطع کند. در همین امتداد و در این نوشتار می‌خواهیم شما را با ۸ نکته برای موفقیت در بازاریابی تلفنی آشنا کنیم.به نظر می‌رسد افراد خیلی کمی آنقدر شیردل باشند که خود را در این شرایط پیمان دهند. این افراد به خاطر کسب چنین تجربیات دردناک اما زودگذری توانسته‌اند منافع پایداری را کسب نمایند.

پرفروش‌ترین کفش‌های ورزشی مردانه
با داشتن نگرش مثبت و توجه کافی به اتفاقات، هر تلفنی که به روی شما قطع می‌شود با تجربه‌ای آموزنده همراه خواهد بود. می‌آموزید که چه بگویید و کِی زنگ بزنید. شما با هر پاسخ منفی باید تحلیلی سریع از چگونگی داشته باشید لغایت از این تجربه هوده ببرید. به جای اینکه بگذارید نگرشتان گزند ببیند، باید با خویش بگویید «خب، این شیوه پاسخ نداد، شیوه بهتر برای برقراری وابستگی چیست؟»

شما همگام با برپایی تغییرات رفتاری صحیح خیلی زود تماس‌های تلفنی خوبی برقرار خواهید کرد و کمتر تلفن را به روی‌تان قطع می‌کنند. برای اینکه موعد اقلیت صرف یادگیری کنید، در اینجا به ۸ نکته که باید هنگام برقراری تماس کاری در عقیده داشته باشید، اشاره می‌کنیم.

۱. مانند یک حرفه‌ای درود و احوال‌پرسی کنید
احوال پرسی در بازاریابی تلفنی

یکی از راه‌های یک بازاریابی تلفنی موفق اینست که گرم سلام کنید. با یک درود خشک و خالی، یک نفس بدون اینکه به طرف روبرو اجازه‌ی گفتگو بدهید، وارد بحث ارائه‌ی تلفنی خویش نشوید. نحوه‌ی سلام کردن شما بر رسمیت بخشیدن به کارتان تاثیر می‌گذارد. به‌جای اینکه همانند بقیه تنها به گفتن سلام اکتفا کنید، در ابتدای مکالمه، با اشاره به اسم فرد مقابل، خود را متفاوت و حرفه‌ای نشانه بدهید. برای نمونه بگویید «صبح بخیر، آقای اسمیت» یا «عصر بخیر، خانوم جونز».

۲. خویش و شرکت‌تان را معرفی کنید
«من سالی اسمیت از شرکت اِی‌بی‌سی هستم. ما یک کمپانی محلی هستیم که تخصص‌مان این است به کسب‌وکارهایی همانند شما کمک نماییم پول اقلیت هزینه کنید.» خیلی به جزئیات نپردازید و به فرآورده خود اشاره نکنید. چون با این پیشه به طرف مقابل پروانه می‌دهید که بگوید «ما از چیزی که داریم راضی هستیم، به هر حال ممنون.» و تلفن را قطع کند. شما با ارائه‌ی یک معرفی کلی و اشاره به یگانه از منافع استفاده از محصول‌تان، حس کنجکاوی مشتری را تحریک می‌کنید و او را بیشتر روی خط نگه می‌دارید.

حتما بخوانید: روشهای متقاعد کردن دیگران؛ چگونه فردی با نفوذ باشیم؟
۳. قدردانی خود را اثر دهید
یکی از راه‌های یک بازاریابی تلفنی کامیاب اینست که از مشتری قدردانی کنید. دائم از مشتری بالقوه‌ی خویش به خاطر زمانی که از یک روز کاری پرمشغله به شما برگزیدن دیتا است تشکر کنید، به شکلی به او بفهمانید که با این گفتگوی تلفنی وقتش تلف نخواهد شد. بگویید «می‌خواهم از اینکه پاسخگوی تماس من بودید سپاسگزاری کنم. این تماس بسیار کوتاه خواهد بود و بعد می‌توانید به برنامه‌های خود برسید.» نگویید که فقط یک لحظه از وقت‌شان را خواهید گرفت چون این احساس به شنونده تلقین می‌شود که شما کاملا وقت‌شان را خواهید گرفت و دلشان می‌خواد شما را از راز مفتوح کنند.

۴. منظور تماس خود را ذکر کنید
بیان قصد در بازاریابی تلفنی

بهترین پیشه برای یک بازاریابی تلفنی موفق این است که هدف‌تان را با طرح یک پرسش ذکر کنید: «اگر ما بتوانیم روشی برای بهبود کیفیت محصول شما با هزینه‌ای پایین‌تر نشان دهیم، آیا مایل هستید راجع به آن بیشتر بدانید؟» به شایستن فراوان پاسخ پرسش شما بله است. در اینجا، این فرصت به شما دست خواهد داد لغایت با مشتری پیمان ملاقات بگذارید یا از او فرمان بگیرید که اطلاعات اکثریت را پشت تلفن در اختیارش قرار دهید. در این مرحله شما هنوز در فرایند بازاریابی محصول خویش پیمان نگرفته‌اید بلکه در حال عرضه‌ی چیزی هستید که فرآورده شما سپریدن می‌دهد.

۵. قرار یک ملاقات را بگذارید
از مشتری تاییدیه‌ی یک ملاقات رو‌ در رو یا ویدئوکنفرانس را بگیرید الی فرآورده خود را به طور کامل ارائه نمایید. اگر او علاقمند به این ملاقات هرچه زودتر بود، به سرعت شرایط را فراهم آورید.

۶. اگر ملاقات رو در رو مناسب‌ترین گذرگاه در قدم بعدی بود، از استراتژی توصیه گزینه‌ی جایگزین بهره بگیرید
ملاقات رو در رو در بازاریابی تلفنی

یکی از راه‌های داشتن یک بازاریابی تلفنی کامیاب این است که به مشتری دو وقت را توصیه دهید؛ «آقای جانسون، من می‌توانم ساعت دو و ربع امروز در دفتر شما باشم یا اگر با برنامه‌های شما تداخلی ندارد نظرتان با فردا ساعت نه و چهل و پنج چطور است؟» هرگز نگویید «کی می‌توانیم با هم ملاقات داشته باشیم؟» وقتی از استراتژی گزینه‌ی جایگزین کاربرد می‌کنید، بر موعد پیمان ملاقات کنترل پیدا خواهید کرد. و به این نکته توجه کنید که تقاضا ملاقات در خارج از ساعات کاری توجهات را به شما جلب خواهد کرد. با این پیشه شما خود را فروشنده‌ای وقت‌شناس نشان خواهید داد که برای وقت خود بزرگداشت قائل است. بس است امتحان کنید.

حتما بخوانید: ۱۵ سر افرادی که متقاعد کردن دیگران را خوب بلدند
۷. به خاطر گفتگوی تلفنی و قرار ملاقات از آنها سپاسگزاری کنید
مجددا تاییدیه‌ی تاریخ، سررسید و محل ملاقات را بگیرید. در صورت لزوم آدرس محل ملاقات را درخواست کنید. به آگاهی مشتری برسانید که برای استفاده‌ی هر چه بهتر از زمانی که با هم 

۸. بهترین راه برای داشتن یک بازاریابی تلفنی موفق این است که پیگیر باشید
اگر پیمان ملاقات در چند روز آینده خواهد بود، به سرعت یک نامه‌ی تاییدیه‌ی ملاقات بفرستید. اگر پیمان ملاقات فردا بود، یک ایمیل تاییدیه‌ی اختصار و با لحنی بانشاط بفرستید.